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Trocas e Devoluções

🔁 Trocas e Devoluções | CarXparts

Na CarXparts, queremos que você tenha a melhor experiência possível em cada compra. Mas se algo não saiu como esperado, não se preocupe — nossa política de trocas e devoluções é clara, segura e está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

📦 Troca por Insatisfação ou Arrependimento

📅 Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

✅ Condições:

  • Produto sem uso e com lacre intacto
  • Na embalagem original, com nota fiscal, manuais e acessórios
  • Envio por conta do cliente via Correios

🔁 Troca por crédito:

  • Crédito no valor do produto (frete não incluso)
  • Pode ser usado em nova compra
  • Diferença deve ser paga, se o novo pedido for maior

💸 Devolução com estorno:

  • Cartão de crédito: cancelamento via operadora
  • Boleto ou Pix: reembolso em até 10 dias úteis
  • Frete não é reembolsável

🚨 Produto com Defeito ou Danificado

🛑 Produto com avaria na entrega:

  • Recuse o recebimento e registre no comprovante
  • Entre em contato em até 7 dias corridos:
    📧 atendimento@carxparts.com.br
    📞 (41) 3045-9994

🔎 Produto com defeito de fábrica:

  • Solicite análise em até 7 dias corridos
  • Envie o produto com embalagem original e nota fiscal
  • Análise feita pelo fabricante

✔️ Troca aprovada:

  • Produto novo enviado sem custos
  • Caso indisponível, você pode escolher outro no mesmo valor

❌ Troca reprovada:

  • Produto devolvido ao cliente
  • Frete de reenvio por conta do cliente

❌ Motivos de Reprovação

  • Uso incorreto ou dano acidental
  • Fora do prazo para solicitação
  • Ausência de nota fiscal ou embalagem original

🧾 Produto Incorreto ou Incompleto

Se recebeu um produto diferente do pedido ou com itens faltantes, entre em contato em até 7 dias corridos. A correção será feita sem custos adicionais.

🚗 Trocas e Devoluções de Pneus

🔁 Troca antes do envio:

  • Se o pedido ainda não foi despachado, você pode solicitar troca por outro modelo ou reembolso integral

📦 Troca após o recebimento:

  • Solicitação em até 7 dias corridos
  • O cliente realiza novo pedido com pagamento total ou da diferença
  • A CarXparts coleta os pneus anteriores
  • Após análise, os novos pneus são enviados

💰 Reembolso:

  • Valor devolvido com desconto do frete
  • Cartão: cancelamento da cobrança
  • Boleto ou débito: depósito na conta original

⚠️ Pneus devolvidos devem estar novos, sem uso ou montagem.

📩 Como solicitar troca ou devolução?

  • Entre em contato pelo e-mail: contato@carxparts.com.br
  • Ou ligue para: (41) 3122-6554

Aguarde as instruções de envio, análise e retorno com a solução (crédito, troca ou reembolso).

📌 Observações Importantes

  • Produtos fora dos critérios serão reenviados com frete a pagar
  • O prazo de estorno começa após aprovação da análise
  • Frete por arrependimento não é reembolsável