🔁 Trocas e Devoluções | CarXparts
Na CarXparts, queremos que você tenha a melhor experiência possível em cada compra. Mas se algo não saiu como esperado, não se preocupe — nossa política de trocas e devoluções é clara, segura e está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
📦 Troca por Insatisfação ou Arrependimento
📅 Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
✅ Condições:
- Produto sem uso e com lacre intacto
- Na embalagem original, com nota fiscal, manuais e acessórios
- Envio por conta do cliente via Correios
🔁 Troca por crédito:
- Crédito no valor do produto (frete não incluso)
- Pode ser usado em nova compra
- Diferença deve ser paga, se o novo pedido for maior
💸 Devolução com estorno:
- Cartão de crédito: cancelamento via operadora
- Boleto ou Pix: reembolso em até 10 dias úteis
- Frete não é reembolsável
🚨 Produto com Defeito ou Danificado
🛑 Produto com avaria na entrega:
- Recuse o recebimento e registre no comprovante
- Entre em contato em até 7 dias corridos:
📧 atendimento@carxparts.com.br
📞 (41) 3045-9994
🔎 Produto com defeito de fábrica:
- Solicite análise em até 7 dias corridos
- Envie o produto com embalagem original e nota fiscal
- Análise feita pelo fabricante
✔️ Troca aprovada:
- Produto novo enviado sem custos
- Caso indisponível, você pode escolher outro no mesmo valor
❌ Troca reprovada:
- Produto devolvido ao cliente
- Frete de reenvio por conta do cliente
❌ Motivos de Reprovação
- Uso incorreto ou dano acidental
- Fora do prazo para solicitação
- Ausência de nota fiscal ou embalagem original
🧾 Produto Incorreto ou Incompleto
Se recebeu um produto diferente do pedido ou com itens faltantes, entre em contato em até 7 dias corridos. A correção será feita sem custos adicionais.
🚗 Trocas e Devoluções de Pneus
🔁 Troca antes do envio:
- Se o pedido ainda não foi despachado, você pode solicitar troca por outro modelo ou reembolso integral
📦 Troca após o recebimento:
- Solicitação em até 7 dias corridos
- O cliente realiza novo pedido com pagamento total ou da diferença
- A CarXparts coleta os pneus anteriores
- Após análise, os novos pneus são enviados
💰 Reembolso:
- Valor devolvido com desconto do frete
- Cartão: cancelamento da cobrança
- Boleto ou débito: depósito na conta original
⚠️ Pneus devolvidos devem estar novos, sem uso ou montagem.
📩 Como solicitar troca ou devolução?
- Entre em contato pelo e-mail: contato@carxparts.com.br
- Ou ligue para: (41) 3122-6554
Aguarde as instruções de envio, análise e retorno com a solução (crédito, troca ou reembolso).
📌 Observações Importantes
- Produtos fora dos critérios serão reenviados com frete a pagar
- O prazo de estorno começa após aprovação da análise
- Frete por arrependimento não é reembolsável
